出版書籍のご紹介

こんにちは！自費出版の三恵社です。

今回は弊社で出版をして頂いた書籍のご紹介をさせて頂きます。

【書籍紹介】
本のタイトル：あっ！ その接客 間違っています！
発行日：2011年11月5日
著者名：小高 正芳
ＩＳＢＮ：978-4-88361-886-6 C2034
定価：１,８００円(税別)

【内容紹介】
コンサルタントの著者９名が、さまざまなサービス利用の場面で体験した事実をもとにして作成した接客の事例＆問題集です。
■マニュアルに載っていない場面が満載！接客にかかわるすべての人に贈る渾身の一冊。
■間違った接客だけではなく、良かった接客も「感動の接客編」で。
■外国人が日本での接客の体験をどう感じているのかを「クロスカルチャー編」で。

【目次】
はしがき
第１章 小売業
◆感動の接客編（その１）
第２章 飲食業
◆感動の接客編（その２）
第３章 サービス業
◆感動の接客編（その３）
第４章 オフィス
◆クロスカルチャー編
あとがき

【著者紹介】
富田　哲郎（とみた　てつお）
昭和13年生まれ、九州大学工学部卒、三菱瓦斯化学（株）で約35年間研究開発に従事。定年退職後、すみだ中小企業センターで中小企業の技術・経営指導にあたる。昭和50年中小企業診断士登録。
得意分野は技術開発、知的財産関連。

中辻　一裕（なかつじ　かずひろ）
京都市出身、埼玉県北本市在住。専門はマーケティング特に販売促進、卸売業・小売業・飲食業・サービス業などの経営支援・営業支援など多数。

福田　達夫（ふくだ　たつお）
兵庫県出身、横浜市在住。大手製造業在籍の企業内診断士、人事・利益管理・事業企画等に従事。著書「知りたい！ビジネスキャリア制度」。

細川　良彦（ほそかわ　よしひこ）
岐阜県出身、東京都江戸川区在住。専門はものづくり製造業の経営分析・改善のほか６Ｓマトリックス経営の提唱・指導など。技術士（経営工学）

青島　利久（あおしま　としひさ）
あすなろ経営企画代表。経営コンサルタント&ビジネス研修講師
商品サービス開発・マーケティング、茶道、園芸、スポーツ、ヘルスケア
静岡県出身､東京都羽村市在住

滝　由美子（たき　ゆみこ）
マーケティング＆コンサルティングの有限会社プレジャーリンク代表。
食品・日用品・化粧品・流通などのマーケティング戦略、商品企画、広告・販促プランニング等を事業領域としている。

太田眞彦（おおた　まさひこ）
東京都出身、千葉県在住。
イノベーション・リサーチ研究所代表。
専門は、企業再生コンサルティング。
著書『芸能人の成功から学ぶマーケティング戦略』ほか。

伊原　隆（いはら　たかし）
1949年生まれ。東京都出身。千葉県千葉市在住。2010年、退職後独立。
得意分野は経営計画、人事労務。中小企業診断士、宅地建物取引主任者、一般旅行業取扱主任者、英検1級等の資格。

小高　正芳（おだか　まさよし）
横浜市出身、東京都東久留米市在住。専門はマーケティング、各種小売業・飲食業・サービス業の経営診断のほか商店街診断など。著書多数。

自費出版の三恵社
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